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POLITICA DI RESO, RIMBORSO E ANNULLAMENTO
Annullamento o modifica di un ordine
Prepariamo gli ordini rapidamente. Per questo motivo, non possiamo garantire che un ordine possa essere modificato o annullato dopo la conferma.
Per richiedere una modifica o un annullamento, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile all’indirizzo contact@grinta.com.
Per consentirci di gestire più rapidamente la richiesta, indica nell’oggetto dell’e-mail “Annullamento del mio ordine” e specifica nel messaggio il tuo nome completo e il numero d’ordine.
Faremo il possibile per intervenire se l’ordine non è ancora stato preparato o trasmesso al nostro magazzino. Una volta elaborato o spedito, non potremo garantire alcuna modifica o cancellazione. Potrai comunque richiedere un reso alle condizioni indicate di seguito.
Diritto legale di recesso nell’Unione europea
I consumatori residenti nell’Unione europea dispongono di un termine legale di 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare questo diritto, inviaci una dichiarazione esplicita all’indirizzo contact@grinta.com prima della scadenza del termine di 14 giorni. Dopo averci comunicato la tua decisione, avrai altri 14 giorni per restituire gli articoli interessati.
Puoi esaminare e provare i prodotti nella misura necessaria a verificarne la natura, le caratteristiche e la taglia, come potresti fare in un negozio. Potrai tuttavia essere ritenuto responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria.
Il diritto legale di recesso si applica anche agli articoli in saldo, salvo le eccezioni espressamente previste dalla legge.
Politica commerciale di reso entro 60 giorni
Oltre al diritto legale di recesso, GRINTA ti consente di richiedere un reso entro 60 giorni dalla data di consegna dell’ordine.
Per le richieste presentate dopo la scadenza del termine legale di 14 giorni, gli articoli devono essere nuovi, mai indossati, non lavati, privi di qualsiasi segno di utilizzo e restituiti con le etichette e nella confezione originale integra.
La politica commerciale di reso entro 60 giorni non limita in alcun modo i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Le carte regalo e i prodotti digitali già scaricati sono esclusi dalla politica commerciale di reso, fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge.
Potremo richiedere una prova d’acquisto o il numero d’ordine.
Procedura di reso
Prima di spedire un articolo, contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo contact@grinta.com.
Ti invieremo tutte le istruzioni necessarie e l’indirizzo del magazzino autorizzato a ricevere i resi. Non inviare il pacco a un indirizzo diverso senza aver ricevuto la nostra conferma.
Gli articoli restituiti rimangono sotto la tua responsabilità fino alla loro ricezione presso il nostro magazzino. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta. Per articoli di valore superiore a 50 €, consigliamo anche di assicurare la spedizione.
Costi di restituzione e spese di consegna
In caso di esercizio del diritto legale di recesso, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, salvo che GRINTA accetti espressamente di sostenerli o che il prodotto ricevuto sia difettoso, danneggiato o non conforme.
Quando il diritto legale di recesso viene esercitato correttamente, rimborsiamo anche le spese della consegna standard inizialmente pagate. Non vengono invece rimborsati gli eventuali costi aggiuntivi dovuti alla scelta di una consegna espressa o più costosa.
Per i resi richiesti nell’ambito della politica commerciale tra il 15° e il 60° giorno, le spese di restituzione restano a carico del cliente e le spese di consegna iniziali non vengono rimborsate, salvo diversa disposizione di legge.
Ispezione e rimborso
Dopo aver ricevuto il reso, esamineremo gli articoli e ti comunicheremo via e-mail l’accettazione o il rifiuto motivato della richiesta.
Se il rimborso viene approvato, l’importo sarà accreditato sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In caso di recesso legale, il rimborso verrà disposto entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere. Potremo tuttavia sospenderlo fino alla ricezione degli articoli restituiti o fino alla presentazione di una prova della loro spedizione.
Dopo l’emissione del rimborso, il tempo necessario affinché l’importo risulti visibile sul conto dipende dalla banca o dall’emittente della carta.
Se il rimborso non appare entro i tempi indicati dal tuo istituto finanziario, verifica il conto e contatta la banca. Successivamente, se necessario, scrivici all’indirizzo contact@grinta.com.
Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci tempestivamente all’indirizzo contact@grinta.com, indicando il numero d’ordine e allegando, se possibile, alcune fotografie del problema.
Dopo le opportune verifiche, ti proporremo una soluzione conforme ai tuoi diritti legali, come la riparazione, la sostituzione, una riduzione del prezzo o il rimborso, a seconda del caso. Le spese di restituzione di un prodotto riconosciuto come difettoso, danneggiato o non conforme sono a carico di GRINTA.